Como faço para autorizar um novo dispositivo quando eu entro?
Quando entrar pela primeira vez usando um novo dispositivo, você precisará autorizá-lo. É uma medida de segurança adicional que ajuda a proteger sua conta contra acesso não autorizado. Se você entrar pelo site, poderá usar a verificação por dispositivo móvel, verificação por e-mail ou verificação de dispositivo. No aplicativo, você pode usar todos esses métodos se ainda não tiver verificado sua identidade.
Ao inserir o código de verificação e concluir a verificação facial, certifique-se de que ambas as etapas sejam realizadas no mesmo ambiente de rede IP. Caso o ambiente de rede seja diferente entre a versão web e o aplicativo, para concluir o processo de forma mais tranquila (como redefinir sua senha), recomendamos realizar a operação diretamente no aplicativo.
Dependendo do seu país e das opções disponíveis, talvez seja necessário executar determinadas etapas para autorizar o dispositivo.
Observação: para evitar qualquer impacto em seu login, recomendamos atualizar o aplicativo para a versão mais recente. Faça backup da seed phrase e da chave privada da sua carteira com segurança.
Verificação por reconhecimento facial
Para a segurança da sua conta, ao entrar de um novo dispositivo, a verificação de reconhecimento facial é necessária usando o documento de identidade vinculado à sua conta. Siga as instruções no seu telefone para piscar, acenar com a cabeça ou balançá-la. Verifique se o seu rosto está totalmente visível durante a verificação. Não cubra a câmera e faça a verificação em um ambiente bem iluminado.
Se sua primeira tentativa de reconhecimento facial falhar, atualize seu aplicativo para a versão mais recente antes de tentar novamente. Isso vai melhorar muito a taxa de sucesso. O reconhecimento facial em um novo dispositivo deve ser realizado pelo titular da conta. Se você é o titular da conta, mas a verificação facial falhar, tente o seguinte.
Verifique se o app da OKX tem permissão para acessar sua câmera e galeria de fotos.
Atualize o app da OKX e reinicie seu dispositivo para limpar o cache.
Altere seu ambiente de rede (por exemplo, use 4G/5G em vez de Wi-Fi).
Caso as etapas acima não resolvam o problema, utilize o e-mail vinculado à sua conta para enviar fotos da frente e do verso do seu documento de identidade para nossa equipe de suporte ao cliente e nós ajudaremos você. Para obter mais detalhes sobre falhas no reconhecimento facial, consulte O que devo fazer se o reconhecimento facial falhar?
Observação: clique aqui para redefinir a autenticação de dois fatores (2FA)
Verificação de dispositivo
Ao solicitar a verificação de dispositivo, você precisará abrir o App da OKX em um dos seus dispositivos autorizados. Enviaremos uma mensagem por lá. Abra a mensagem para revisar as novas informações de entrada e confirmar ou cancelar a autorização. Você também precisa inserir o código de segurança (senha única) que virá do novo dispositivo para o antigo dispositivo.
Verificação de segurança
Onde os usuários precisam inserir todas as senhas de uso único dos recursos de segurança do que você vinculou à sua conta, como celular, e-mail, autenticador.
Verificação por telefone: quando você solicitar a verificação por telefone, ligaremos para o número de telefone vinculado à sua conta. Basta seguir os comandos de voz: selecione 1 para confirmar a autorização ou 2 para cancelar ela. Você pode solicitar até 5 chamadas de verificação para dispositivo móvel em 1 hora.
Verificação de email: quando você solicitar a verificação do email, enviaremos um link para o email vinculado à sua conta. Abra o link para confirmar a autorização. Se não conseguir abrir o link do e-mail, tente copiá-lo e colá-lo no seu navegador.
App de autenticação: você pode abrir seu App de autenticação e obter o código vinculado a sua conta.
Outras formas de autorizar um dispositivo novo
Todas as opções de verificação devem levar você automaticamente à página de entrada assim que você autorizar seu dispositivo. Se não funcionar, você pode selecionar Verificação completa na página anterior para entrar
Se nenhuma das opções anteriores funcionar, tente nosso chatbot de IA. Você pode selecionar Entre em contato com o suporte ao cliente na web ou Solicitar verificação manual no aplicativo para abri-lo. Você também pode encontrá-lo na Central de suporte da OKX no site ou no aplicativo. O chatbot também pode conectá-lo ao nosso atendimento ao cliente.
Se o dispositivo não tiver feito login dentro de 30 dias após ser reconhecido como outro dispositivo, você precisará fazer login novamente e ele não será mais considerado um dispositivo autorizável.
Você pode fazer o download do app da OKX através das seguintes opções:
Android: faça o download através dos métodos do sistema Android/HarmonyOS.
iOS: faça login com o seu ID Apple na App Store e, em seguida, pesquise por OKX para fazer o download.