Formell prosess for håndtering av klager

Klagebehandlingsprosedyren ("Prosedyre") er etablert for å håndtere klager mottatt fra brukere som er registrert som kunder hos OKX Europe Limited ("OKX" eller "Selskapet") og som befinner seg innenfor EU eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområde. Prosedyren beskriver hvordan man kan sende en klage, en oversikt over klagebehandlingsprosessen, og hvilke opptrappingsmuligheter som finnes dersom du ikke er fornøyd med vårt endelige svar.

Slik sender du inn en klage

Hvis du ønsker å snakke med noen om et problem som bekymrer deg, kan det være lurt å kontakte HelpDesk gjennom vårt kundeserviceteam.  Hvis du ikke har mottatt et tilfredsstillende svar innen 30 arbeidsdager fra du kontaktet kundeservice, kan du vurdere følgende, gratis.

Hvis du imidlertid ønsker å sende inn en formell klage, kan du gjøre det enten:

(a) Via OKX sitt klageskjema på nett

(b) Ved å sende klageskjemaet (tilgjengelig på alle 24 offisielle EU-språk) til e-posten complaints.eu@okx.com.

(c) Ved å laste ned og sende klageskjemaet via rekommandert post, vil dette bli sendt til: Piazzetta Business Plaza, Kontor nummer 4, 2. etasje, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.

OKX-handling

Når klagen er mottatt, forsøker vi å undersøke og løse klager raskt. Vi kan be om ytterligere informasjon og vil kontakte deg eller din representant via kontaktopplysningene du har delt gjennom det innsendte klageskjemaet. Uansett vil vi bekrefte mottak av klagen din innen fem virkedager fra datoen vi mottok den, for å informere deg om at vi ser nærmere på den.  Når det gjelder OKX-prosesser, vil vi vanligvis gi vårt endelige svarbrev på den innleverte klagen innen 15 virkedager. Hvis det av en eller annen grunn ikke er mulig, vil vi holde deg informert om den nye tidsplanen for utsendelse av det endelige svarbrevet.

Endelig svar

Som nevnt ovenfor, når en klage er mottatt og undersøkt internt, vil vi dele et endelig svarbrev som blant annet vil inkludere beslutningen som er tatt, og om relevant informasjon om hvordan du kan henvise klagen din til Kontoret for finansielle tjenesters voldgiftsdommer.

Kontoret til voldgiftsdommeren for finansielle tjenester (OAFS)

Hvis du ikke er fornøyd med innholdet i det endelige svarbrevet, kan du henvise til kontoret for finansielle tjenestemidler i Malta.

Prosedyre for klagebehandling på andre språk

Databeskyttelse

OKX, som behandlingsansvarlig, gir denne personvernerklæringen for å beskrive våre praksiser når det gjelder behandling av personopplysninger.

Du finner klagemalen i tabellen nedenfor:

Merk at denne siden er utelukkende for formelle klager. Kundestøtteteamet er fortsatt tilgjengelig for å håndtere andre bekymringer eller problemer du måtte ha. Ta kontakt med oss her.