So verifizieren Sie ein neues Gerät bei der Anmeldung
Wenn Sie sich zum ersten Mal mit einem neuen Gerät anmelden, müssen sie es zunächst autorisieren. Dabei handelt es sich um eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, die Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff schützt. Bei der Anmeldung mit der Webversion können Sie dafür die Handyverifizierung, E-Mail-Verifizierung, oder Geräteverifizierung nutzen. In der App können Sie alle Methoden verwenden, wenn Sie Ihre Identität noch nicht verifiziert haben.
Wenn du den Bestätigungscode eingibst und die Gesichtsverifizierung abschließt, stelle bitte sicher, dass beide Schritte in derselben IP-Netzwerkumgebung ausgeführt werden. Wenn sich die Netzwerkumgebung zwischen Web und App unterscheidet, empfehlen wir, den Vorgang direkt in der App durchzuführen, um ihn reibungsloser abzuschließen (wie zum Beispiel das Zurücksetzen deines Passworts).
Abhängig von deinem Land und den verfügbaren Optionen musst du möglicherweise bestimmte Schritte unternehmen, um dein Gerät zu autorisieren.
Hinweis: Um Auswirkungen auf deine Anmeldung zu vermeiden, empfehlen wir, die App auf die neueste Version zu aktualisieren. Bitte stelle sicher, dass du deine Wallet Seed-Phrase und deinen Private Key sicherst.
Verifizierung per Gesichtserkennung
Aus Sicherheitsgründen ist bei der Anmeldung von einem neuen Gerät aus eine Verifizierung per Gesichtserkennung mithilfe des mit deinem Konto verknüpften Ausweises erforderlich. Bitte folge den Anweisungen auf deinem Handy, um zu blinzeln, zu nicken oder deinen Kopf zu schütteln. Stelle sicher, dass dein ganzes Gesicht während der Verifizierung sichtbar ist. Bedecke die Kamera nicht und führe die Verifizierung in einer gut beleuchteten Umgebung durch.
Wenn dein erster Versuch mit der Gesichtserkennung fehlschlägt, aktualisiere deine App bitte auf die neueste Version, bevor du es erneut versuchst. Das wird die Erfolgsquote erheblich verbessern. Die Gesichtserkennung auf einem neuen Gerät muss vom Kontoinhaber durchgeführt werden. Wenn du der Kontoinhaber bist, die Gesichtsverifizierung jedoch fehlschlägt, versuche bitte Folgendes.
Stelle sicher, dass die OKX-App die Erlaubnis hat, auf deine Kamera und deine Fotogalerie zuzugreifen.
Aktualisiere die OKX-App und starte dein Gerät neu, um den Cache zu leeren.
Wechsle deine Netzwerkumgebung (verwende zum Beispiel 4G/5G statt WLAN).
Falls die obigen Schritte das Problem nicht lösen, verwende bitte die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail, um Fotos von der Vorder- und Rückseite deines Ausweises an unseren Kundensupport zu senden, und wir werden dir helfen. Wenn die Gesichtserkennung nicht funktioniert, schau dir folgenden Artikel an: Was soll ich tun, wenn die Gesichtserkennung fehlschlägt?
Hinweis: Bitte folge den Anweisungen hier, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zurückzusetzen.
Geräteverifizierung
Wenn Sie eine Geräteverifizierung anfordern, müssen Sie die OKX App auf Ihrem autorisierten Gerät öffnen. Wir senden Ihnen eine Nachricht dorthin. Öffnen Sie die Nachricht, um die neuen Anmeldeinformationen zu überprüfen und die Autorisierung zu bestätigen oder abzubrechen. Sie müssen auch den Sicherheitscode (Einmalpasswort) eingeben, den sie vom neuen Gerät auf dem alten Gerät sehen.
Sicherheitsverifizierung
Benutzer müssen alle Einmalpasswörter von Sicherheitsfunktionen eingeben, die Sie mit Ihrem Konto verknüpft haben, z. B. Handy, E-Mail, Authenticator.
Telefonverifizierung: Wenn Sie eine Handyverifizierung anfordern, rufen wir die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer an. Folgen Sie den Sprachanweisungen: drücken Sie „1“, um die Anmeldung zu autorisieren, oder „2“, um die Anmeldung abzubrechen. Sie können innerhalb 1 Stunde bis zu 5 Handyverifizierungsanrufe anfordern.
E-Mail-Verifizierung: Wenn Sie eine E-Mail-Verifizierung anfordern, senden wir einen Link an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Öffnen Sie zur Bestätigung der Autorisierung den Link. Wenn Sie den Link in der E-Mail nicht öffnen können, kopieren Sie den Link und fügen ihn in die Browserzeile ein.
Authenticator-App: Sie können Ihre Authenticator-App öffnen und den Code abrufen, der mit Ihrem Konto verknüpft ist.
Weitere Möglichkeiten zur Autorisierung eines neuen Geräts
Nach Abschluss der Autorisierung werden Sie bei allen Verifizierungsoptionen automatisch auf die Anmeldeseite weitergeleitet. Wenn sich die Seite nicht öffnet, klicken Sie zur Anmeldung auf der vorherigen Seite auf Verifizierung abschließen.
Wenn keine der vorherigen Optionen funktioniert, wenden Sie sich an unseren KI-Chatbot. Sie können im Web den Kundenservice kontaktieren oder in der App eine manuelle Verifizierung anfordern, um ihn zu öffnen. Sie finden ihn ebenfalls im OKX Support-Center auf der Website oder in der App. Der Chatbot kann Sie auch mit unserem Kundenservice verbinden.
Wenn das Gerät sich innerhalb von 30 Tagen nach der Erkennung als anderes Gerät nicht angemeldet hat, musst du dich erneut anmelden, und es gilt nicht mehr als autorisiertes Gerät.
Du kannst die OKX-App wie folgt herunterladen:
Android: Download über Android/HarmonyOS-Systemmethoden
iOS: Logge dich im App Store mit deiner Apple-ID ein und suche dann nach OKX.